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这里有 25 名好汉,他们吹响了“全国工人先锋号”

中新网宁波8月2日电“琼拉,再见了,还有一些书我会陆续寄过来的,你回去先把客户的档案建好,不懂的问我……”“亚芬姐,我会和你联系的,祝你一路平安!”

在浙江省宁波市鄞州区,有这样一个团队,他们共有 25 名成员,每日主要穿梭在各个送电现场和服务窗口。

“电是怎样产生的?”、“一度电有多大用途?”、“家中哪样电器‘偷’电最厉害?”……宁波装修网了解到,6月16日下午,鄞州区供电公司“科学用电大课堂”走进该区横溪镇中心小学,给学生们上了一堂暑期安全用电的宣传教育课。

图片 1张亚芬在西藏 作者鄞电

谈起成就他们不虚,他们曾先后获评 " 全国巾帼文明岗 "、" 全国示范性劳模创新工作室 "、 " 省级青年文明号 "、 " 省百家优质服务窗口 "、 " 宁波市工人先锋号 " 等荣誉称号。

宁波装修网了解到,来自鄞州供电公司“张亚芬示范营业厅”的电力志愿者王丹丹当起了主讲老师。她通过视频给学生们讲解安全用电知识和节约用电小窍门,教程通俗易懂,字画并茂。王丹丹一边讲课一边与学生互动,使整个课堂气氛显得异常活跃。

7月26日,在海拨4000米的西藏日喀则,宁波市鄞州区供电公司张亚芬和仁布供电公司营业厅班长琼拉挥手告别。马上要上飞机了,张亚芬还觉得有很多事要同琼拉说,虽然在援藏的这几天,张亚芬把仁布电力营业厅筹备得差不多了,可是还有许多技术上的事需要解决。

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回宁波的飞机上,张亚芬的思绪一直停留在仁布。

这个由 25 名 " 好汉 " 组成的团队获评 "2019 年全国工人先锋号 "。

有人在现场看到,课堂后排还来了不少家长。看来,人们对涉及到千家万户安全的用电知识都颇具兴趣。

仁布位于西藏日喀则,是一个3万人的高原县城,全县只有一座110千伏变电站和2座35千伏变电站,整个仁布供电公司也只有18个人。电网发展慢,电力服务还停流在宁波的70年代电管站的水平。正因为如此,国家电网开展了电力援藏行动,张亚芬成了援藏一员。

说起人才他们更是骄傲,他们已培育国网公司技术能手 1 名,省公司优秀专家人才 1 名,公司首席技师 1 名、高级技师 2 名,已先后输送 10 名核心工作人员成为基层供电营业厅主管,1 人成为快响服务班班长,班组成员参加国网公司第三届客户服务技能竞赛获得团体三等奖。

据宁波装修网了解,鄞州区供电公司按照省公司“关于开展17年安全生产月、安全万里行活动”的通知精神,狠抓“平安伴我行”专项活动的落实工作。针对学校将要放暑假的实际情况,该公司率先推出了电力安全知识进校园活动。

图片 4张亚芬在西藏 作者鄞电

他们就是国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司客户服务室,刚刚获评 "2019 年全国工人先锋号 "。

这一活动深受学生、老师和家长们的欢迎。“这姑娘讲拉蛮好,阿拉都听得懂,而且都是阿拉平时碰到的事,让我很有收获”;“家里哪样电器最耗电?我们以前都不晓得,原来竟是机顶盒,以后看完电视,光用遥控关电视机还不行,一定要把机顶盒电源也关闭了”……家长们你一言她一语地聊开了。

7月18日,张亚芬背着营业厅各类业务资料马不停蹄去了日喀则。一走进仁布供电公司,看到荒郊上一排用石头搭起的两层楼房和一间只有几平方只有一个小柜台的“营业厅”张亚芬觉得自己来的正是时候。

从 " 加 " 到 " 家 ",绽放 " 生命魅力 "

宁波装修网了解到,接下去,鄞州供电公司电力服务志愿者们将奔赴到各乡镇街道宣传电力安全用电及节约用电知识,力求做到安全用电、节约用电知识家喻户晓,人人皆知。

第二天,张亚芬和琼拉一起,在一楼整理了一间办公室搬来2台电脑,让琼拉把客户的资料填好,一条条输入电脑。资料没有的,就打电话给用户一项项补全。然后又教琼拉把业务流程制成上墙资料。接下来几天,她搭起讲台拿出从宁波背过来的抄表核算、营业窗口一本通、用电检查等专业书籍,把营业人员需要具备的知识讲一遍又一遍。

作为面对客户最直接的窗口,客户服务室承担着企业最根本的责任与形象。鄞州公司客户服务室以 " 六心暖人心,真诚换真情 " 的理念,提升创建 " 加 " 文化,积极打造 " 生命体班组 "。

图片 5张亚芬在西藏 作者鄞电

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“张老师,听说你们那里每天要开早班会和晚班会是吗?”“早班会由谁主持呀?要说些什么内容?”听说还要做礼仪操?”米拉和普提用带着西藏音的普通话不停地问张亚芬,课堂气氛一下子活跃起来。张亚芬也索性让米拉她们站起来围成一圈,叫琼拉怎么开“早班会”,会上要说一些什么内容都一一示范。

客户服务室营业服务班班长、全国五一巾帼标兵、省道德模范张亚芬服务群众。