实行董事、总经理方刚在企业发展与管理研讨会上的讲话

时间:2015年10月15日 编辑:信息员 信息来源:fun88官网备用网址 点击:次 【 字体:
 

以客户为导向  以奋斗者为本
强化管理,周全提拔企业管理水平 

——在企业发展与管理研讨会上的主题讲话

实行董事、总经理方刚

一、           会议召开的背景

1.  企业发展的必要:

1)以客户为导向,以奋斗者为本,强化管理,周全提拔企业管理水是企业发展的必要。

2)企业在短期内快速发展,在管理上出现了权责不清,缺乏战斗力和实行力,缺乏凝聚力,干部奋斗意识不强等征象。作为纯竞争类的行业及企业快速发展,必要许多的管理人员,必要许多管理人才。

3)按照如今项目管理审批体系体例,不能知足大家快速发展的必要,大家必要搭建一个混合所有制的平台。但是大家在财务管理、管理层素质、信息管理、服务质量等方面存在许多的不足,必要大家进行改变。

4)必要坚定股改的信念和决心,进步员工积极性、自动性,向当代企业管理迈进。

5)企业班子同等决定召开这次会议

2.  集团企业产业转型的期待

1)新型能源企业承担了集团企业煤炭物理加工领域的转型探索。对大家是机遇也是挑衅。

2)大家的项目吻合集团企业延长煤、发展煤发展理念,与集团企业的发展是符合合的,也受集团企业重要向导的支撑。

3.  当代企业管理的必要。

1)国有企业管理存在的一些弊端,如干好干坏一个样、同岗同酬、积极性不高、企业没有活力等题目。

2)当代企业制度权责分明,企业回报股东、奉献社会,造福员工。是一种较为成熟完善的制度。大家企业要发展强大就要引入当代企业制度。

4.  大环境的支撑:中共中间22文件、七部委、三部委、工信厅等文件均鼓励煤炭清洁行使,山东、河北等地方政策的出台以及企业近期应邀参加中煤清洁行使论坛等。

二、以客户为导

1.  客户:服务的对象

    用户:用汽、用热水、用煤粉的企业及开发商(物业)、锅炉改造企业,煤矿等。

    延长概念 :下道工序是上道工序的客户。下层是机关的客户。部门间也互为客户,合作伙伴是间接的潜在的客户。当局、锅炉企业、工程队也是客户。

2.为什么要以客户为导向?

    ①收入和利润的来源:靠客户赢利,赚客户的钱,每一分钱都来自客户。

    ②新技术、新工艺、新产品推广应用的载体。

    ③客户写意是大家企业价值所在,是为社会做贡献的详细表现。

    ④是企业发展的寄托,是天主。 客户发展,大家发展,客户停产,大家减产或停产。  皮之不存,毛将焉附。

3.  如何以客户为导向?

    ● 统统工作以客户为重,把客户作为工作的出发点和落脚点。

    ●了解客户行业,产品,市场景气度,技术的先辈性。

    ●了解客户需求和服务的要求。为客户提供解决方案。

    ●帮客户降成本,实现客户利益合理化。

    每个向导,每个员工要清楚你的客户是谁,如何为客户服务。

    把客户分类,内部、外部,长期的,一时的。

    制订对不同客户的服务内容,晤面的次数,服务的标准,特别情况的处理方案或紧急预案,售后回访等。

    检验客户写意不写意的依据就是订单(合同),和收入(回款)。

三、           以奋斗者为本

1.  什么是奋斗者?

能创造性的开展工作,出色完成义务。不计较小我得失,大局意识强。

有使命感和责任心,为客户着想,为企业着想,为国损躯,不损公肥私,是活雷锋。

2.  为什么要提以奋斗者为本,而不是以人为本?

由于奋斗者任劳任怨,创造市场,发现客户。能降投资,降成本,降事故,提速度,创造价值,创造利润,遇困难不谢绝,甚至自动请缨,遇责任不推脱,自动承担。干工作不找托言,只找方法,雷厉风行,是团队的核心,企业发展的基础和盼望。以人为本会导致求公平,不求效益。大锅饭思想,干好干坏待遇一样,不利企业发展。

3.   如何表现以奋斗者为本?

发扬雷锋精神,但不让雷锋吃亏,工资奖金向奋斗者倾斜,物质奖励+精神鼓励,股权激励。

提供发展机会,提供施展才能的平台和空间,多创造学习机会和锻炼机会,可破格晋级提升。

建立鼓励奋斗者赓续奋斗,持续贡献的机制。

四、强化管理的思路

1.  增强学习,进步全员素质和能力。

     通过转岗学习和下层锻炼,进步营业能力和服务意识。通过学习,更新观念,加强常识。以:

          ?自学为主

          ?集体组织

    常识是(劳动)工作的预备过程,工作的预备过程是员工的投资举动,是员工本身的事,自我学习是员工的责任。

    2. 修订完美工作制度:

    ?明确部门权责

    ?人力资源管理制度

    ?财务管理制度

    ?项目建设管理制度

    ?各专项管理制

    3. 修订完美工作标准:

    ?各部门的工作职责和标准

    ?各岗位的职责和标

    ?项目投资(立项)标准

    ?项目建设标准

    ?项目运营标

4.  梳理管理流程:

    ?项目调研、立项、流程

    ?项目建设流程

    ?运营管理流程

    ?招投标及采购流程

    ?成本控制流程

    ?干部提升,任用,镌汰流程

    ?投融资及资金管理流

5、做好发展规划及年、季、月计划的编制及考核

    ①细化五年规划,滚动编制。

    ②做好明年工作规划。

    ③认真安排四季度工作。

    在规划及计划编制内容上,要从四项营业分类,包括:

    ?市场开拓

    ?投资、融资

    ?生产、经营

    ?人才培养(雇用)等内容

    经营指标要有科学的判断、乐观和保守的计算

    5.  建立以奋斗者为本的机制:

    ?干部能上能下,工人能进能出,薪酬能高能低。

    ?引入竞争机制和末位镌汰制。

    ?消弭大锅饭。

    6.  推进混改,搭建上市平台,建立当代企业制度。

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